در نیلیمون، تمام تلاش ما بر این است که سفارش شما با بهترین کیفیت، در کوتاهترین زمان و بهصورت کاملاً بهداشتی و سالم به دستتان برسد. اما اگر به هر دلیلی نیاز به مرجوعی یا تعویض کالا باشد، لطفاً شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط ارسال سفارشها
زمان پردازش سفارشها: تمامی سفارشها در روزهای کاری حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری آمادهسازی و برای ارسال تحویل پست یا تیپاکس میشوند.
روشهای ارسال:
ارسال با پست پیشتاز (برای تمام شهرهای ایران)
ارسال با تیپاکس یا پیک (ویژه شهر تبریز)
هزینه ارسال: هزینه ارسال در هنگام ثبت سفارش محاسبه و در فاکتور لحاظ میشود. در جشنوارهها ممکن است ارسال رایگان یا با تخفیف انجام شود.
پیگیری مرسوله: با ورود به پنل کاربری، کد رهگیری خود را مشاهده کرده و وضعیت مرسوله را بهصورت لحظهای از طریق سامانه پست یا تیپاکس بررسی کنید.
شرایط عودت کالا
با توجه به ماهیّت بهداشتی محصولات ارائهشده در نیلیمون، بازگشت کالا تنها در شرایط خاص و با رعایت کامل بهداشت و با تأیید تیم کارشناسی ممکن است.
موارد مجاز برای بازگشت کالا:
ارسال اشتباه (کالا یا برند متفاوت با سفارش)
کالای معیوب یا آسیبدیده (در حملونقل یا بستهبندی اولیه)
اتمام تاریخ انقضا یا انقضای نزدیک به تاریخ دریافت
ناقص بودن سفارش (کم بودن اقلام در بسته)
پلمپ باز نشده باشد (محصولات آرایشی-بهداشتی فقط در صورتی مرجوع میشوند که پلمپ سالم، باز نشده و محصول استفاده نشده باشد)
مرجوع کالا فقط پس از بررسی و تأیید نهایی کارشناسان بخش کنترل کیفیت و بهداشت نیلیمون انجام میشود.
موارد غیرقابل بازگشت
استفاده یا باز کردن پلمپ کالا
آسیبدیدگی به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری غیرصحیح توسط مشتری
سفارشهایی که بیش از ۷ روز کاری از زمان تحویل آنها گذشته باشد
محصولات بهداشتی شخصی (ماسک، تیغ، لوازم اپیلاسیون، مسواک، ضدتعریق و...) به دلیل قوانین وزارت بهداشت غیرقابل عودت هستند، حتی در صورت باز نشدن پلمپ
مراحل درخواست مرجوعی کالا
ورود به پنل کاربری > سفارشها > انتخاب سفارش مربوطه
کلیک روی دکمه "درخواست مرجوعی"
انتخاب دلیل بازگشت + بارگذاری تصویر کالا در صورت آسیب یا ایراد
بررسی و پاسخ کارشناسان نیلیمون حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت
در صورت تأیید، ارسال کالا توسط مشتری به آدرس اعلامی
عودت وجه یا تعویض کالا پس از تأیید نهایی سلامت و پلمپ محصول
بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی:
وجه کالا ظرف ۳ الی ۷ روز کاری به حساب شما واریز میشود
هزینه ارسال اولیه و مرجوعی فقط در صورت اشتباه از سمت نیلیمون بازگشت داده میشود
تضمین سلامت و اصالت کالا
در نیلیمون، تمامی کالاها با تضمین اصالت، سلامت فیزیکی و تأییدیه سازمان غذا و دارو عرضه میشوند. ما بهعنوان یک برند متعهد در حوزه محصولات آرایشی و مراقبتی، اولویت را بر سلامت و رضایت مشتریان گذاشتهایم.
پشتیبانی مشتریان
اگر سوالی درباره مرجوعی، سفارش یا نحوه ارسال دارید، لطفاً از طریقفرم تماس با مایا چت واتساپ با پشتیبانی در ارتباط باشید.
